Trocas e devoluções

Nossas peças são produzidas sob demanda, uma a uma, depois da confirmação do pagamento. Mesmo assim, você tem todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — e algumas condições extras que criamos para facilitar a sua vida.

1. Arrependimento: 7 dias, sem justificativa

Compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com as etiquetas originais.

O frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra. Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 5 dias úteis após a conferência da peça; no cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.

2. Troca de tamanho: vale-compra em até 30 dias

Errou o tamanho? Como cada peça é feita sob demanda, não mantemos estoque pronto para uma troca imediata. Por isso a nossa política funciona assim:

• Você solicita a troca em até 30 dias corridos do recebimento.
• Enviamos a etiqueta de postagem — o frete reverso é por nossa conta, você só leva a peça à agência.
• Ao receber, conferimos a peça (sem uso, sem lavagem, com etiquetas) e emitimos um vale-compra do valor pago no produto, válido por 12 meses em toda a loja.
• Com o vale você faz o novo pedido no tamanho certo — ou em outra arte, se preferir. O frete do novo pedido segue a regra normal da loja.

3. Defeito de fabricação: 90 dias de garantia legal

A garantia legal de produtos duráveis é de 90 dias corridos a partir do recebimento (artigo 26 do CDC). Ela cobre defeitos de fabricação: descolamento ou falha na aplicação da estampa em uso normal, costura aberta, falha do tecido e erros de produção (peça trocada, tamanho ou arte diferentes do pedido).

Não são considerados defeito, e portanto não estão cobertos:

• Desgaste natural do tecido e da estampa pelo uso e pelas lavagens.
• Danos por lavagem ou secagem fora das instruções da etiqueta (água quente, alvejante, secadora, passar ferro direto sobre a estampa, torcer com força).
• Rasgos, furos, manchas, tintas, respingos e danos causados por uso indevido.
• Alterações feitas na peça, como cortes, customizações ou reaplicações.

Para acionar a garantia, envie fotos da peça inteira e do ponto do problema, junto com o número do pedido. Fazemos a análise técnica em até 5 dias úteis e, quando confirmado o defeito, você escolhe entre reposição da peça, reparo ou reembolso integral — sempre sem custo de frete para você. Se a análise não confirmar defeito de fabricação, explicamos o motivo e devolvemos a peça sem custo.

4. Como solicitar

Escreva para contato@tresfarois.com.br ou chame no WhatsApp (11) 99957-2799 informando o número do pedido, o item e o motivo (arrependimento, troca de tamanho ou defeito). Nós respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com a etiqueta de postagem.

5. Peças personalizadas

Encomendas personalizadas fora do catálogo (arte exclusiva, nome, evento) não têm troca por tamanho ou arrependimento após a aprovação da arte, por serem produzidas exclusivamente para você. A garantia contra defeito de fabricação continua valendo normalmente.